Een ISO 9001-audit toetst niet of uw handboek en procedures op orde zijn, maar of uw managementsysteem daadwerkelijk toegevoegde waarde heeft voor de organisatie. Waar een traditionele audit vooral bewijs zoekt in documentatie en registraties, kijkt QMSS naar de samenhang tussen de normelementen.
Sluiten uw doelstellingen aan op de risico's en kansen die u heeft geïdentificeerd? Dragen de acties die u uitzet daadwerkelijk bij aan die doelstellingen? Het doel is niet afrekenen, maar een eerlijk en scherp beeld krijgen van waar uw organisatie werkelijk staat, zodat u gericht kunt doorgroeien.
Als onafhankelijke auditor brengt Matthijs Slagter dat beeld naar boven, met oog voor zowel wat goed gaat als wat beter kan. QMSS audit in de geest van de norm en in de context van uw organisatie. Hierbij wordt niet gezocht naar afwijkingen, maar naar risico's en verbeterkansen. Er wordt een gesprek aangegaan over samenhang, doeltreffendheid en eigenaarschap, en dit wordt getoetst tegen de normelementen.
U ontvangt geen droge rapportage, maar een heldere onderbouwde analyse van waar uw organisatie nu staat, welke normelementen aandacht verdienen en welke concrete stappen leiden tot meer toegevoegde waarde.
Omdat QMSS onafhankelijk is, krijgt u een eerlijk beeld. Ook over zaken die intern soms lastig bespreekbaar zijn. Deze interne audit is ideaal als periodieke check of als opstap naar een verbetertraject.
Deze interne audit is bedoeld voor organisaties die ISO 9001 gecertificeerd zijn of willen worden en voor organisaties die willen weten of hun managementsysteem daadwerkelijk toegevoegde waarde heeft. De audit is geschikt voor bedrijven die willen voorkomen dat interne audits verworden tot een jaarlijkse checklist oefening zonder draagvlak.
Zeker voor kleinere organisaties, waar geen apart auditteam beschikbaar is en de interne auditor al snel een collega is van de afdeling die wordt geaudit, biedt een onafhankelijke externe auditor uitkomst.
Een externe auditor kijkt zonder blinde vlek of collegiale terughoudendheid naar samenhang, doeltreffendheid en eigenaarschap. Van daaruit worden risico's en kansen naar boven gebracht die voor een interne auditor soms lastig te benoemen zijn.
Na de interne audit ontvangt u een duidelijke terugkoppeling met bevindingen, risico's, kansen en praktische verbeteradviezen. U krijgt inzicht in hoe doelstellingen, risico's en acties in de praktijk op elkaar aansluiten en waar dit nog beter kan. De uitkomst helpt u om risico's en kansen te prioriteren en te koppelen aan concrete doelstellingen en acties. Daarmee helpt de audit niet alleen bij voorbereiding op een certificerende audit, maar vooral bij het structureel vergroten van de toegevoegde waarde van uw managementsysteem.
De interne audit heeft als doel om te beoordelen of het systeem voldoet aan de eisen van ISO 9001 en aan de eisen die de organisatie zichzelf heeft opgelegd. Ook moet worden vastgesteld of het systeem doeltreffend is. Vroeger richtte de interne audit zich sterk op het uitvoeringsproces en de naleving van het handboek. Gelukkig heeft er een verschuiving plaatsgevonden van focus op borging naar beheersing. Dus niet meer alleen controleren of volgens voorschrift wordt gewerkt, maar vaststellen waar risico's en kansen liggen. De aanpak van QMSS is hierop afgestemd middels 3 belangrijke principes.
De focus ligt niet op het afvinken van voorschriften, maar op het vaststellen van risico's en kansen. Dit vanuit het perspectief van klanttevredenheid en effectiviteit. Non-conformities worden gerapporteerd waar nodig, maar de nadruk ligt op wat de organisatie helpt vooruit te komen. Afdelingen en processen met meer verwachte risico's en kansen worden vaker geaudit dan processen waar dit minder speelt.
Een audit die beperkt blijft tot één afdeling werkt suboptimalisatie in de hand. De meeste processen zijn afdelingoverstijgend en juist in de interactie tussen afdelingen is vaak de meeste winst te behalen. Door procesgericht te auditen, in plaats van per afdeling, ontstaat bovendien minder het gevoel dat individuele medewerkers worden beoordeeld.
De meeste waarde ontstaat wanneer een audit aansluit bij actuele issues. Bijvoorbeeld een verdiepend onderzoek naar een stagnatie of een nulmeting voorafgaand aan een verbeterproject. Het onderwerp wordt daarom het liefst kort voor de audit in overleg met de proceseigenaren bepaald en bevindingen worden eerst met de betrokken afdeling besproken voordat deze naar het management gaan.
De interne audit ISO 9001 wordt praktisch uitgevoerd en afgestemd op uw organisatie. QMSS audit procesgericht, over afdelingen heen, en sluit waar mogelijk aan bij actuele issues binnen uw organisatie. De audit geeft inzicht in samenhang, doeltreffendheid en verbeterkansen.
Hieronder vindt u antwoorden op vragen die organisaties vaak hebben voordat zij een interne audit laten uitvoeren door QMSS.
Een interne audit ISO 9001 beoordeelt of uw managementsysteem doeltreffend wordt onderhouden en voldoet aan de eisen van de norm en aan uw eigen vastgestelde eisen. Het gaat daarbij niet alleen om naleving, maar vooral om risico's, kansen en samenhang.
Een interne auditor die zelf onderdeel is van de organisatie, houdt onbewust altijd enige mate van subjectiviteit: een blinde vlek of de wens om de relatie met collega's goed te houden. Als onafhankelijke auditor kan QMSS dit wel objectief beoordelen.
De norm schrijft geen vaste frequentie voor, alleen met geplande tussenpozen. Belangrijk is dat de frequentie aansluit bij de bedrijfsgrootte en dat alle processen binnen een certificeringscyclus minimaal één keer worden beoordeeld.
QMSS kijkt risicogebaseerd en procesgericht: naar samenhang tussen doelstellingen, risico's, kansen en acties, over afdelingen heen, en sluit waar mogelijk aan bij actuele issues binnen uw organisatie.
Ja, u ontvangt een duidelijke terugkoppeling met bevindingen, risico's, kansen en praktische verbeteradviezen, eerst besproken met de betrokken afdeling en daarna gerapporteerd aan het management.
QESH • Auditing
Elke sector heeft eigen processen, risico's en kwaliteitseisen. Als bevoegd auditor, actief voor meerdere certificerende instellingen, vertaalt Matthijs Slagter ISO 9001, interne audits en verbeterpunten naar een praktische aanpak die past bij uw organisatie. Zo blijft kwaliteit niet alleen aantoonbaar, maar ook werkbaar in de dagelijkse praktijk.
