Een goed kwaliteitssysteem is een belangrijke basis. Of de klant krijgt wat hij of zij verwacht hangt vooral af van wat mensen dagelijks doen. Het Kwaliteitscultuurkompas maakt dat gedrag zichtbaar. QMSS helpt u het kompas praktisch toe te passen.
In het midden van het Kwaliteitscultuurkompas staat de kompasnaald Beleid en leiderschap. Leiderschap bepaalt de richting waarin de kwaliteitscultuur zich ontwikkelt. Daaromheen liggen vier kompasrichtingen. Elk onderdeel bestaat uit vier beoordelingsaspecten. Kies een onderdeel om te zien welke aspecten erbij horen en waar het over gaat.
Hoofdstuk 6 draait om vooruitkijken en gericht sturen. De organisatie bepaalt welke kansen en risico’s aandacht vragen, vertaalt deze naar meetbare kwaliteitsdoelstellingen en plant wijzigingen zo dat het kwaliteitsmanagementsysteem effectief blijft functioneren.
Hoofdstuk 8 gaat over het beheersen van de dagelijkse uitvoering. Van klantvereisten en planning tot externe leveranciers, productie, dienstverlening en het omgaan met afwijkingen: hier wordt zichtbaar hoe de organisatie kwaliteit daadwerkelijk borgt in haar processen.
Het Kwaliteitscultuurkompas is een groeimodel van QMSS Audit & Certificering. Het model beschrijft hoe een organisatie in vijf ontwikkelstadia groeit van reageren op fouten naar kwaliteit die vanzelfsprekend is in het dagelijkse werk.
Kwaliteit betekent in het model het tijdig en volledig voldoen aan de verwachtingen van de klant. Het kompas laat per richting zien hoe sterk dit in het gedrag van de organisatie is verankerd. De kompasnaald wijst naar de richting die de meeste aandacht verdient.
Kwaliteit verankeren in het gedrag van directie, leidinggevenden en medewerkers.
Twee organisaties kunnen dezelfde procedures hebben en toch heel anders werken. Bij de ene worden fouten weggestopt. Bij de andere worden ze vroeg gemeld en gebruikt om van te leren. Dat verschil is de kwaliteitscultuur.
Normen en waarden zijn lastig vast te stellen. Gedrag is wel waarneembaar. Daarom kijkt het kompas naar wat mensen in concrete situaties doen. Een procedure telt pas mee als het gedrag in de praktijk zichtbaar is.
Het kompas is vooral waardevol als u wilt weten hoe kwaliteit ervoor staat als niemand meekijkt.
Vraag medewerkers wat zij doen als planning en kwaliteit botsen. Het antwoord zegt meer over de kwaliteitscultuur dan welke procedure ook.
Een beoordeling geeft richting aan uw verbeterplannen. Het kompasbeeld laat zien waar de grootste winst zit. U besteedt tijd en energie aan wat echt verschil maakt.
U ziet per beoordelingsaspect hoe directie, leidinggevenden en medewerkers met kwaliteit omgaan. Sterke punten en ontwikkelpunten worden direct duidelijk.
Per beoordelingsaspect is beschreven welk gedrag bij het volgende stadium hoort. U weet daardoor waar u naartoe werkt en welke stap haalbaar is.
Medewerkers worden gehoord en herkennen zich in de uitkomst. Dat maakt het makkelijker om samen aan verbeteringen te werken.
De ontwikkelstadia geven iedereen in de organisatie dezelfde woorden om over kwaliteit te praten. Gesprekken over gedrag worden daardoor concreter.
Ons advies past bij de omvang en de mogelijkheden van uw organisatie. Wij richten ons op de richting waar de kompasnaald naartoe wijst.
Verdiep de toepassing van ISO 9001 met aanvullende audits, trainingen en kennis. Zo krijgt u niet alleen inzicht in de norm, maar ook praktische ondersteuning bij het verder verbeteren van uw kwaliteitsmanagementsysteem.
Krijg helder inzicht in waar uw organisatie nu staat.
Maandelijkse begeleiding bij de implementatie van de uitkomsten van de groeiscan.
Heeft u vragen over het Kwaliteitscultuurkompas, de beoordeling of de toepassing binnen uw organisatie? Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over de werkwijze, ontwikkelstadia en mogelijkheden om uw kwaliteitscultuur te versterken.
Nee. Het kompas is ontwikkeld door QMSS Audit & Certificering en is niet uitgegeven door een normalisatie-instituut. Een beoordeling leidt daarom niet tot een geaccrediteerd certificaat. U ontvangt een rapport waarin staat in welk ontwikkelstadium uw organisatie zich bevindt en hoe u verder kunt groeien. Omdat het model los staat van certificatie-eisen kan het volledig gericht zijn op wat er in de praktijk gebeurt.
Bij een ISO 9001-audit toetst de auditor of het kwaliteitsmanagementsysteem aan de eisen voldoet. De nadruk ligt daarbij op processen en vastgelegde informatie. Het Kwaliteitscultuurkompas kijkt naar gedrag. Bijvoorbeeld wat een medewerker doet als hij of zij twijfelt aan het eigen werk of hoe een leidinggevende reageert op een melding. In de ISO 9001:2026 wordt van de directie verwacht dat zij kwaliteitscultuur bevordert. Tijdens een reguliere audit is dat lastig te toetsen. Het kompas maakt het concreet. Beide vullen elkaar dus aan.
Eerst wordt de scope vastgelegd. Dat kan de hele organisatie zijn of een vestiging of projectorganisatie. Na de opening interviewt de auditor directie, leidinggevenden en medewerkers op de plek waar zij werken. Hoeveel personen worden gesproken hangt af van het aantal mensen in de scope. Bij een organisatie tot vijf personen is dat iedereen. Bij twintig personen zijn het er tien. Ongeveer een kwart van de gesprekken is met directie of leidinggevenden. Bij de afsluiting koppelt de auditor de bevindingen terug.
De auditor kiest per beoordelingsaspect het stadium dat het beste past bij wat is gezien en gehoord. Dat is geen afvinklijst. Een enkel kenmerk dat ontbreekt bepaalt dus niet de uitkomst. Een onderdeel krijgt een stadium als minimaal drie van de vier aspecten dat stadium halen en het vierde maximaal één stadium lager ligt. Het stadium van de organisatie is nooit hoger dan dat van de kompasnaald. Daarnaast halen minimaal drie kompasrichtingen het stadium en ligt de vierde maximaal één stadium lager. Zo weegt leiderschap altijd zwaar mee.
Ja. Omdat het kompas naar gedrag kijkt kan een bedrijf van tien mensen zonder uitgebreide procedures prima in stadium 3 Begrijpen of hoger uitkomen. De kenmerken zijn in eenvoudige taal geschreven en herkenbaar voor de werkvloer. Bij een klein bedrijf wordt een groot deel van de mensen gesproken. Daardoor ontstaat ook daar een betrouwbaar beeld.
Nee. De auditor vraagt naar concrete situaties uit het werk. Bijvoorbeeld hoe een fout de laatste keer is opgepakt of wat er gebeurde toen informatie ontbrak. Ingestudeerde antwoorden helpen daarbij niet. De auditor kijkt ook naar wat er op de werkplek gebeurt. Wat medewerkers vertellen wordt vertrouwelijk behandeld. In het rapport zijn uitspraken niet te herleiden tot een persoon.
Het rapport begint met het stadium van de organisatie en het kompasbeeld. Daarin ziet u per kompasrichting welk stadium is bereikt en waar de naald naartoe wijst. Daarna volgen een overzicht van de stadia per beoordelingsaspect en een onderbouwing per onderdeel. Het advies bevat een beperkt aantal concrete stappen om door te groeien naar het volgende stadium. Achterin staan de namen en functies van de gesproken personen. Gespreksverslagen worden niet opgenomen.
Cultuur verandert niet in een paar weken. Verbetermaatregelen hebben tijd nodig om in het gedrag zichtbaar te worden. Wij adviseren daarom om de beoordeling te herhalen als de maatregelen enige tijd hebben kunnen werken. Bijvoorbeeld na een jaar. U vergelijkt dan het nieuwe kompasbeeld met het vorige en ziet welke richtingen zijn gegroeid en waar nog aandacht nodig is.
QMSS denkt graag met u mee over de beste vervolgstap. Of het nu gaat om ISO 9001, VCA-MG of Safety Culture Ladder: u krijgt praktisch advies dat past bij uw organisatie.
