Met de GedragScan Kwaliteitscultuur krijgt u een uitgebreid beeld van uw kwaliteitscultuur op basis van de Kwaliteitscultuurladder. QMSS spreekt daarvoor met directie, leidinggevenden en medewerkers uit alle teams en kijkt mee op de werkplek.
Elk van de twintig subthema’s wordt afzonderlijk beschreven. Zo ziet u precies wat al sterk is en waar de groei zit.
De GedragScan Kwaliteitscultuur gebruikt dezelfde thema’s, subthema’s en treden als de audit Kwaliteitscultuurladder. Het verschil zit in de diepgang. Bij de GedragScan worden meer mensen gesproken dan de steekproef uit de beoordelingsrichtlijn voorschrijft. Daardoor worden ook verschillen tussen teams, afdelingen en locaties zichtbaar. In het rapport krijgt elk subthema een eigen beschrijving van het gedrag dat is gezien en gehoord. Er worden geen documenten beoordeeld. Het gaat om wat mensen in de praktijk doen. De bevindingen worden vertaald naar verbeterkansen die passen bij uw organisatie en manier van werken.
U ziet per subthema wat goed gaat en wat de volgende trede vraagt.
Verbeterkansen worden concreet benoemd en gekoppeld aan de subthema’s waar ze het meeste opleveren.
De GedragScan is geschikt als eerste meting voor organisaties die met de Kwaliteitscultuurladder willen beginnen. Ook organisaties die een verbetertraject willen starten hebben er veel aan. De uitgebreide beschrijving vormt dan een goede basis voor een plan van aanpak.
Voor organisaties die voor het eerst willen weten hoe sterk hun kwaliteitscultuur is.
Voor organisaties die willen weten of hun kwaliteitscultuur nog groeit of is vastgelopen.
Voor organisaties die willen bepalen of het GedragsKompas Kwaliteitscultuur een logische vervolgstap is.
Tijdens de GedragScan wordt gekeken naar de vijf thema’s van de Kwaliteitscultuurladder. Per thema worden alle vier de subthema’s onderzocht. Hieronder leest u welke vragen daarbij centraal staan.
Kwaliteit begint bij de manier waarop directie en leidinggevenden richting geven. Er wordt onderzocht of medewerkers het kwaliteitsbeleid herkennen in hun eigen werk en of leidinggevenden sturen op kwaliteitsresultaten en trends. Ook de keuzes bij botsende belangen komen aan bod. Weegt kwaliteit mee als planning en capaciteit krap zijn? Daarnaast wordt gekeken naar voorbeeldgedrag. Houden leidinggevenden zich aan dezelfde afspraken als het team en benoemen zij hun eigen fouten? Een sterke kwaliteitscultuur ontstaat pas als beleid, sturing en voorbeeldgedrag op elkaar aansluiten.
Bij dit thema staat de individuele medewerker centraal. Er wordt onderzocht of medewerkers de kennis hebben die het werk vraagt en of zij de grenzen daarvan kennen. Daarnaast gaat het om de drijfveer achter zorgvuldig werk. Levert een medewerker kwaliteit omdat er controle is of omdat hij of zij de klant goed wil bedienen? Ook wordt gekeken hoeveel ruimte medewerkers nemen en krijgen om zelf in actie te komen. Openheid over fouten is het vierde onderwerp. Waar fouten worden verborgen kan een organisatie er niet van leren.
Dit thema gaat over de manier waarop het werk wordt voorbereid en uitgevoerd. Er wordt onderzocht of werkwijzen aansluiten op de praktijk en of medewerkers betrokken zijn bij het opstellen ervan. Ook het denken in risico’s komt aan bod. Wordt vooraf besproken wat er mis kan gaan of pas achteraf? Verder wordt gekeken hoe medewerkers omgaan met eisen en of zij afwijkend werk tegenhouden. De klant vormt het laatste onderdeel. Het gaat erom of medewerkers weten wat de klant verwacht en eerlijk zijn over wat haalbaar is.
Kwaliteit ontstaat in de samenwerking tussen mensen. Er wordt onderzocht of medewerkers twijfels en kritiek durven in te brengen en hoe leidinggevenden daarop reageren. Daarnaast gaat het om coaching. Helpen collega’s elkaar pas als iemand vastloopt of coachen zij elkaar zodat het werk goed gaat? Ook overdrachten en werkoverleggen worden bekeken om te zien of informatie verloren gaat tussen ploegen en afdelingen. De samenwerking met andere afdelingen en ketenpartners rondt dit thema af. Staat daarbij het eindresultaat voor de klant voorop?
Een organisatie die leert gebruikt elke afwijking om beter te worden. Er wordt onderzocht of medewerkers ook bijna-fouten en verbeterkansen melden en of zij horen wat er met hun melding gebeurt. Bij afwijkingen wordt gekeken hoe diep de analyse gaat. Stopt die bij de menselijke fout of wordt ook gekeken naar werkwijze, middelen en besluiten? Verder wordt nagegaan of verbeteringen blijven bestaan en of kennis tussen teams wordt gedeeld. Pas dan wordt verbeteren een vast onderdeel van het werk.
Na de GedragScan weet u op welke trede uw organisatie staat en waarom. De uitkomst is een stevige basis voor de keuzes die u daarna maakt.
Per subthema staat welk gedrag is gezien en gehoord en welke trede daarbij past.
De belangrijkste kansen worden overzichtelijk benoemd zodat u weet waar u als eerste mee aan de slag kunt.
QMSS adviseert welke vervolgstap het beste past bij de uitkomst en de mogelijkheden van uw organisatie.
We bespreken uw organisatie en de reden waarom u wilt weten waar u staat. Samen bepalen we de scope en met welke teams en functies wordt gesproken.
QMSS spreekt met directie, leidinggevenden en medewerkers uit alle teams op hun eigen werkplek. Daarbij wordt ook gekeken hoe het werk in de praktijk verloopt en hoe overleggen en overdrachten gaan.
U ontvangt het rapport met de beschrijving per subthema en de trede per thema. In een gesprek lichten we de uitkomst toe en bespreken we de mogelijke vervolgstappen.
De GedragScan laat zien waar uw organisatie staat. Afhankelijk van de uitkomst kan QMSS helpen met begeleiding bij de verbeteringen of met een periodieke audit.
Voor organisaties die de verbeterkansen uit de GedragScan gestructureerd en stap voor stap willen oppakken.
Voor organisaties die periodiek willen meten of hun kwaliteitscultuur groeit en of verbeteringen effect hebben.
Voor organisaties die naast de kwaliteitscultuur ook de werking van hun kwaliteitsmanagementsysteem willen laten toetsen.
KAM • Auditing
Elke sector heeft eigen processen, risico’s en klanten. QMSS vertaalt de Kwaliteitscultuurladder naar een aanpak die past bij uw organisatie. Zo groeit de kwaliteitscultuur gestructureerd en blijft de aanpak praktisch.Zo blijft kwaliteit niet alleen aantoonbaar, maar ook werkbaar in de dagelijkse praktijk.
Elke organisatie is anders. Daarom wordt de GedragScan afgestemd op uw situatie. Hieronder vindt u antwoorden op vragen die organisaties vaak stellen voordat zij een GedragScan laten uitvoeren.
Beide werken met de vijf thema’s, twintig subthema’s en vijf treden van de Kwaliteitscultuurladder. De audit volgt de steekproef uit de beoordelingsrichtlijn en het rapport onderbouwt de trede per thema. De GedragScan gaat verder. Er worden meer mensen gesproken en elk subthema krijgt een eigen beschrijving. Daardoor worden ook verschillen tussen teams en locaties zichtbaar. De GedragScan is daarom vooral geschikt als eerste meting en als basis voor een verbetertraject.
Dat stemmen we af tijdens de kennismaking. Het aantal ligt hoger dan bij de audit en hangt af van de omvang en opbouw van uw organisatie. Het uitgangspunt is dat alle teams, functies en locaties binnen de scope aan bod komen. Zo ontstaat een beeld dat recht doet aan de verschillen in de organisatie. In een klein bedrijf kan dat betekenen dat iedereen wordt gesproken.
Ja. Per subthema wordt bepaald welke trede het beste aansluit bij wat is gezien en gehoord. Daaruit volgen de trede per thema en de trede van de organisatie volgens dezelfde regels als bij de audit. Het verschil is dat de GedragScan per subthema beschrijft waarom die trede past. U ziet daardoor ook welk gedrag nodig is om de volgende trede te halen.
De beschrijving per subthema is direct bruikbaar als basis voor een plan van aanpak. U ziet welke subthema’s achterblijven en welk gedrag daar ontbreekt. De verbeterkansen zijn concreet en sluiten aan op de mogelijkheden van uw organisatie. De uitkomst vormt ook het vertrekpunt voor het GedragsKompas Kwaliteitscultuur als u de verbeteringen met begeleiding wilt oppakken.
Medewerkers voeren een gesprek op hun werkplek over concrete situaties uit hun werk. Er hoeft niets te worden voorbereid. Wat zij vertellen wordt vertrouwelijk behandeld en is in het rapport niet te herleiden tot een persoon. Medewerkers merken daardoor dat hun ervaring telt. Dat vergroot het draagvlak voor de verbeteringen die volgen.
Met de GedragScan Kwaliteitscultuur krijgt u een uitgebreid en eerlijk beeld van uw kwaliteitscultuur. QMSS bespreekt graag met u hoe de scan past bij uw organisatie.
