Met het GedragsKompas Kwaliteitscultuur geeft u gestructureerd opvolging aan de verbeterkansen uit uw GedragScan of audit. QMSS begeleidt u maandelijks een halve dag op locatie. Zo wordt stap voor stap gebouwd aan de basis en het gedrag die nodig zijn om te groeien op de Kwaliteitscultuurladder.
Uw eigen organisatie is daarbij het vertrekpunt. Vanuit de praktijk groeit de kwaliteitscultuur trede voor trede.
Het GedragsKompas is een programma waarmee de verbeterkansen systematisch worden opgepakt. We beginnen bij de basis. Denk aan een helder kwaliteitsbeleid, duidelijke doelen en KPI’s en afspraken die aansluiten op de praktijk. Daarna verschuift de aandacht naar gedrag. Leidinggevenden leren coachen en sturen op trends. Medewerkers worden betrokken bij werkwijzen, risico’s en verbeteringen. Zo groeit de organisatie van regels en controle naar begrip, initiatief en verankering. De ladder is daarbij een hulpmiddel en geen doel op zich.
U krijgt een aanpak die past bij de omvang, de sector en de uitkomst van uw meting.
Het plan van aanpak wordt periodiek beoordeeld en waar nodig bijgesteld.
Het GedragsKompas is geschikt voor organisaties die na een GedragScan of audit gestructureerd aan de slag willen. Ook organisaties die hun kwaliteitscultuur systematisch willen ontwikkelen richting een hogere trede hebben er veel aan. Het programma past bij kleine en grotere organisaties omdat het tempo en de inhoud worden afgestemd op wat haalbaar is.
Voor organisaties die de verbeterkansen uit hun GedragScan of audit stap voor stap willen invoeren.
Voor organisaties die verder willen kijken dan het kwaliteitsmanagementsysteem en blijvend willen investeren in gedrag.
Voor organisaties die trede voor trede willen verankeren wat kwaliteitsbewust werken voor hen betekent.
Binnen het GedragsKompas werkt QMSS met u aan de vijf thema’s van de Kwaliteitscultuurladder. De volgorde en de nadruk worden bepaald door de uitkomst van uw meting.
Samen met de directie maken we het kwaliteitsbeleid concreet in gedrag per functie. We kiezen een klein aantal zinvolle KPI’s en richten het overleg zo in dat er op trends wordt gestuurd. Leidinggevenden oefenen met het bespreken van resultaten en het benoemen van hun eigen aandeel. Ook de planning komt aan bod. We kijken hoe capaciteit vooraf wordt getoetst zodat kwaliteit niet het sluitstuk wordt van een te krappe planning. Het voorbeeldgedrag van leidinggevenden krijgt in dit thema steeds aandacht.
Bij dit thema werken we aan de rol van de medewerker. We brengen in kaart welke kritische taken afhankelijk zijn van enkele personen en zorgen dat kennis breder wordt gedeeld. Medewerkers leren de verwachtingen van de klant beter kennen. Daarnaast maken we bevoegdheden concreet zodat medewerkers weten wat zij zelf mogen besluiten. Leidinggevenden leren op fouten te reageren op een manier die openheid stimuleert. Zo groeit de motivatie om kwaliteit te leveren zonder dat daar controle voor nodig is.
Werkwijzen worden samen met de medewerkers die ermee werken doorgelicht en waar nodig vereenvoudigd. We voeren een korte risicobespreking in voor kritisch werk en zorgen dat bijna-fouten worden gebruikt om te leren. Eisen worden vooraf helder gemaakt zodat medewerkers niet op aannames werken. Ook de klant krijgt een vaste plek. Medewerkers leren doorvragen naar de behoefte achter een vraag en eerlijk zijn over wat haalbaar is.
In dit thema werken we aan een klimaat waarin medewerkers twijfels en kritiek inbrengen. Leidinggevenden oefenen met het stellen van vragen in plaats van het geven van antwoorden. We richten overdrachten en werkoverleggen zo in dat informatie niet verloren gaat. Tussen afdelingen stellen we gezamenlijke doelen voor het eindresultaat. Waar het past betrekken we ook leveranciers en onderaannemers bij het voorkomen van afwijkingen.
We maken melden makkelijk en zorgen dat elke melder een terugkoppeling krijgt. Analyses gaan verder dan de menselijke fout en leiden tot maatregelen die de oorzaak wegnemen. Bij elke maatregel spreken we vooraf af hoe het effect wordt gemeten. Effectieve verbeteringen worden vastgelegd in werkwijzen en het inwerkprogramma. Zo wordt verbeteren een vast onderdeel van het werk en blijven resultaten bestaan.
Na verloop van het programma is de basis voor een hogere trede op orde en is het bijbehorende gedrag zichtbaar in de dagelijkse praktijk. U krijgt geen eenmalig advies maar begeleiding met zichtbare voortgang.
Beleid, doelen en werkwijzen zijn helder en sluiten aan op de praktijk van uw organisatie.
De voortgang op het plan van aanpak wordt maandelijks gevolgd zodat u weet wat er is bereikt.
Nieuw gedrag wordt geborgd in overleg, inwerken en beoordeling zodat het niet afhangt van enkele personen.
We bespreken de uitkomst van uw GedragScan of audit en stellen samen een plan van aanpak op dat past bij uw organisatie en uw doelen.
QMSS is elke maand een halve dag op locatie. Eerst werken we aan de basis en daarna steeds meer aan gedrag op de werkvloer.
De voortgang wordt doorlopend gevolgd. We beoordelen of acties effect hebben en zetten waar nodig nieuwe acties in gang.
De GedragScan laat zien waar uw organisatie staat. Afhankelijk van de uitkomst kan QMSS helpen met begeleiding bij de verbeteringen of met een periodieke audit.
Voor organisaties die de verbeterkansen uit de GedragScan gestructureerd en stap voor stap willen oppakken.
Voor organisaties die periodiek willen meten of hun kwaliteitscultuur groeit en of verbeteringen effect hebben.
Voor organisaties die naast de kwaliteitscultuur ook de werking van hun kwaliteitsmanagementsysteem willen laten toetsen.
KAM • Auditing
Elke sector heeft eigen processen, risico’s en klanten. QMSS vertaalt de Kwaliteitscultuurladder naar een aanpak die past bij uw organisatie. Zo groeit de kwaliteitscultuur gestructureerd en blijft de aanpak praktisch.Zo blijft kwaliteit niet alleen aantoonbaar, maar ook werkbaar in de dagelijkse praktijk.
Elke organisatie heeft eigen processen, mensen en verbeterkansen. Daarom is het GedragsKompas geen standaardprogramma. Hieronder vindt u antwoorden op vragen over de begeleiding, de duur en de resultaten.
Een meting vooraf is sterk aan te raden. Zonder meting is niet duidelijk waar de grootste winst zit en welke volgorde het meeste oplevert. De GedragScan geeft met de beschrijving per subthema de beste basis. Een audit Kwaliteitscultuurladder kan ook als vertrekpunt dienen. Het plan van aanpak is dan iets globaler omdat de audit een onderbouwing per thema geeft.
Dat hangt af van de uitkomst van de meting en van de trede die u wilt bereiken. Een trede hoger komen kost tijd omdat gedrag zich niet in een paar maanden laat veranderen. Daarom is het GedragsKompas opgezet als meerjarenprogramma. Elk jaar beoordelen we samen de voortgang en bepalen we of het tempo en de inhoud nog passen.
Gedrag heeft houvast nodig. Medewerkers kunnen pas zelf de juiste keuzes maken als duidelijk is wat de klant verwacht, welk gedrag gewenst is en welke bevoegdheden zij hebben. Daarom beginnen we bij beleid, doelen en werkwijzen. Daarna verschuift de aandacht naar coaching, eigenaarschap en leren. Zo groeit de organisatie van trede 2 naar trede 3 en verder.
Dat wisselt per fase. In het begin werken we vooral met de directie en leidinggevenden aan beleid, doelen en sturing. Later zijn medewerkers steeds meer betrokken, bijvoorbeeld bij het aanpassen van werkwijzen of het invoeren van een risicobespreking. Een halve dag kan ook bestaan uit meelopen op de werkvloer en het coachen van leidinggevenden in de praktijk.
De voortgang op het plan van aanpak wordt maandelijks gevolgd. Daarnaast kijken we naar kwaliteitsresultaten zoals klachten, herstelwerk en meldingen. Na een periode kan een audit Kwaliteitscultuurladder laten zien of de organisatie op de ladder is gegroeid. Zo wordt zichtbaar of de inspanningen ook echt tot ander gedrag hebben geleid.
Met het GedragsKompas Kwaliteitscultuur krijgt u begeleiding die past bij uw organisatie. Zo groeit uw kwaliteitscultuur maand na maand.
