Vraag 7.2 vraagt organisaties bevindingen te classificeren en jaarlijks een trendanalyse te maken, inclusief acties en follow-up. Binnen de module Gedrag wordt hierbij ook nadrukkelijk de resultaten van werkplekobservaties betrokken met aantoonbare opvolging van verbeteracties. Dit is van belang omdat een reeks vergelijkbare afwijkingen op een onderliggend probleem wijst, dat een losse correctie niet oplost.
Uit de trendanalyse blijkt dat bevindingen zijn geclassificeerd en dat deze jaarlijks wordt opgesteld. Dit moet ertoe leiden dat de organisatie een losse afwijking corrigeert, maar een reeks vergelijkbare afwijkingen herkent als trend en hierop bewust stuurt.
Een veelvoorkomende valkuil is dat afwijkingen steeds los van elkaar worden afgehandeld zonder te herkennen dat een reeks vergelijkbare afwijkingen wijst op een onderliggend probleem.
Ook worden de resultaten van werkplekobservaties niet meegenomen in de trendanalyse, terwijl deze juist waardevolle patronen kunnen laten zien.
Een andere valkuil is dat een trendanalyse wel wordt opgesteld, maar dat verbeteracties die hieruit voortkomen niet aantoonbaar worden opgevolgd. Ook wordt trendanalyse soms een uitgebreid rapport in plaats van een laagdrempelig en periodiek gesprek.
Bevindingen worden geclassificeerd en er wordt jaarlijks een trendanalyse gemaakt, vastgelegd in een overzicht van verbeteracties. De aanvullende eisen vanuit de module Gedrag zijn dat deze trendanalyse ook plaatsvindt op basis van de resultaten van de uitgevoerde observaties, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen incidenten en structurele trends.
De documentatie moet ertoe leiden dat de organisatie een losse afwijking direct corrigeert. Herhaalde afwijkingen herkent de organisatie als trend, waarop ze bewust stuurt. Observaties uit werkplekinspecties worden hierbij betrokken. Verbeteracties uit de trendanalyse worden aantoonbaar opgevolgd. Er zijn altijd een verantwoordelijke en een concrete termijn. Resultaten worden ook over langere periodes vergeleken.
QMSS helpt u patronen te herkennen en op te volgen.
Bekijk welke andere normelementen binnen hetzelfde hoofdstuk of thema aansluiten op dit onderwerp. Zo ziet u hoe de verschillende onderdelen met elkaar samenhangen en waar verdere verdieping relevant is.
Met een interne audit krijgt u helder inzicht in de werking van uw kwaliteitsmanagementsysteem. QMSS kijkt graag met u mee en vertaal bevindingen naar concrete verbeterpunten die u direct kunt opvolgen.
