De interne kwaliteitsbewaking is in de eerste plaats bedoeld om het bedrijf zelf zekerheid te geven over de kwaliteit die het levert. Het handboek is dus geen document voor de certificerende instelling alleen. Voor de certificering krijgt het systeem daarnaast een externe rol. Een handboek dat alleen voor de audit wordt opgesteld voldoet daarom niet aan het achterliggende doel. De organisatie moer er zelf zeker van kunnen zijn dat installeren, repareren, onderhouden en in bedrijf stellen voldoen aan de eisen van paragraaf 5.2.
Een veelvoorkomende valkuil is dat het handboek wel bestaat maar niet overeenkomt met de werkwijze op de werkvloer. Ook ontbreekt soms een beschrijving van hoe het systeem zelf wordt onderhouden. Een andere valkuil is dat er geen procedure is om het gebruik van onjuiste documenten te voorkomen. Daarnaast werken vestigingen van hetzelfde bedrijf soms met eigen afspraken. Ook wordt iet altijd naar de juiste versie van de BRL gerefereerd.
De certificaathouder legt schriftelijk vast hoe de kwaliteitszorg voor het onderwerp van certificering is geregeld. Het handboek beschrijft ten minste de interne kwaliteitsbewaking uit hoofdstuk 7. Het beschrijft ook hoe het kwaliteitssysteem zelf wordt onderhouden. Het gaat dus om de manier waarop het bedrijf zijn eigen kwaliteit bewaakt. Wijzigingen in de werkwijze worden daarmee ook in het handboek doorgevoerd.
Het handboek bevat de procedures voor de onderdelen van paragraaf 7.5. Dat zijn de registratie van projecten, het beheer van projectdossiers, de ingangscontrole van materialen, het documentenbeheer, de beheersing van tekortkomingen, de klachtenbehandeling en de interne audits. Daarnaast zijn er procedures voor het voorkomen van het gebruik van onjuiste documenten, voor de vakbekwaamheid van medewerkers en voor inhuur en uitbesteding. Het zijn er dus tien in totaal.
Het bedrijf beschikt over de BRL en over alle documenten waarnaar de BRL direct of indirect verwijst. Dit geldt voor zover deze documenten relevant zijn voor de projecten die het bedrijf uitvoert. Het gaat om de referenties en ook om de documenten uit de bibliografie van hoofdstuk 12. Het gaat om de actuele versies van deze documenten. Zo werkt het bedrijf nooit op basis van een norm die het niet in huis heeft.
Laat uw proces door QMSS beoordelen middels een interne audit BRL 6000-25.
Bekijk welke andere normelementen binnen hetzelfde hoofdstuk of thema aansluiten op dit onderwerp. Zo ziet u hoe de verschillende onderdelen met elkaar samenhangen en waar verdere verdieping relevant is.
Dat is een kritieke afwijking. Hetzelfde geldt als een onderdeel niet wordt toegepast of als het kwaliteitssysteem niet voldoet aan paragraaf 7.1 tot en met 7.5.
Voor kleinere installateurs is dat gemiddeld één dag en voor grotere bedrijven kan dit oplopen naar meerdere dagen.
De tijd loopt dan op ten opzichte van een bedrijf met slechts één vestiging. Dit is snel een halve dag per vestiging.
Ja. Het handboek mag uit meerdere delen bestaan en het mag ook een elektronisch bestand zijn. De norm stelt geen eisen aan de vorm zolang het systeem is beschreven en wordt toegepast.
Het bedrijf geeft schriftelijk aan hoe de afwijking wordt opgeheven. Heeft de certificerende instelling binnen drie maanden niet kunnen vaststellen dat dit is gebeurd dan volgt een extra vervolgonderzoek.
Met een interne audit krijgt u helder inzicht in de werking van uw kwaliteitsmanagementsysteem. QMSS kijkt graag met u mee en vertaal bevindingen naar concrete verbeterpunten die u direct kunt opvolgen.
