Vraag 3.1 vraagt organisaties per functie een overzicht te hebben van vereiste vakopleiding en ervaring met borging op de werkvloer. Binnen de module Gedrag komen daar houding en gedrag bij, een opleidingsplan voor alle niveaus, en een programma dat medewerkers voorbereid op de praktijk.
Dit is van belang omdat een diploma alleen waarde heeft wanneer medewerkers zijn voorbereid op de praktijk van het bedrijf. Het opleidingsoverzicht toont dat vakopleiding en ervaring per functie zijn vastgelegd, met borging op de werkvloer. Dit moet ertoe leiden dat iemand nieuwe medewerkers extra instructie geeft en beoordeelt of deze zelfstandig en veilig kunnen werken.
Een veelvoorkomende valkuil is dat een diploma wordt gezien als voldoende bewijs dat iemand zelfstandig en veilig kan werken, zonder te toetsen of deze persoon ook bekend is met de bedrijfsspecifieke werkwijzen en risico's. Nieuwe medewerkers gaan dan te snel zelfstandig aan de slag, terwijl zij de praktijk van het eigen bedrijf nog niet kennen.
Ook wordt het opleidingsplan soms beperkt tot vaktechnische kennis, zonder aandacht voor houding en gedrag. Denk hierbij aan communiceren, aanspreken of coachen. Een andere valkuil is dat externe en tijdelijke medewerkers wel de juiste diploma's hebben, maar niet worden ingewerkt op de manier van werken binnen het bedrijf.
Er is per functie een overzicht van vakopleidings- en ervaringseisen. Er wordt geborgd dat op de werkvloer aan deze eisen wordt voldaan. De aanvullende eisen vanuit de module Gedrag zijn dat dit overzicht ook houding en gedrag omvat. Daarnaast is er voor alle niveaus in de organisatie een opleidingsplan met opleiding of training op het gebied van gedrag, kennis, vaardigheden en competenties. Dit omvat ook eventuele coachtrajecten.
De documentatie moet ertoe leiden dat de organisatie een programma inzet waarmee nieuwe medewerkers worden voorbereid op de bedrijfsspecifieke praktijk. Per taak of functie wordt iemand aangewezen die extra instructie geeft en beoordeelt of zelfstandig werken veilig kan. Dit geldt ook voor externe en tijdelijke medewerkers. Voor eigen medewerkers wordt de ontwikkeling periodiek besproken. Bijvoorbeeld tijdens een functioneringsgesprek.
QMSS helpt u om te sturen op kennis en vaardigheden.
Bekijk welke andere normelementen binnen hetzelfde hoofdstuk of thema aansluiten op dit onderwerp. Zo ziet u hoe de verschillende onderdelen met elkaar samenhangen en waar verdere verdieping relevant is.
Per functie is er een overzicht van vereiste vakopleidings- en ervaringseisen, met borging op de werkvloer. Binnen de module Gedrag bevat dit overzicht ook houding en gedrag. Er is daarnaast voor alle niveaus een opleidingsplan met training in gedrag, kennis, vaardigheden en competenties.
Een diploma toont een minimum aan vakkennis, maar garandeert niet dat iemand zelfstandig en veilig kan werken binnen de specifieke omstandigheden van het bedrijf. De module Gedrag vraagt daarom om een programma dat deze kloof tussen opleiding en bedrijfspraktijk overbrugt.
Een eenvoudig voorbeeld is dat per taak of functie iemand wordt aangewezen die aanvullende instructie geeft en uiteindelijk bevestigt dat de nieuwe medewerker zelfstandig kan werken. Bijvoorbeeld via een vastgelegde bevestiging aan de leidinggevende.
Vaktechnische kennis alleen is niet genoeg om veilig te werken. Een lasser heeft ook baat bij communiceren en anderen aanspreken. En een leidinggevende bij coachen en feedback geven. De module Gedrag vraagt daarom dat ook houding en gedrag structureel worden opgenomen.
Externe en tijdelijke medewerkers beschikken vaak wel over een basisdiploma, maar zijn niet automatisch bekend met de manier van werken binnen dit specifieke bedrijf. Zonder gericht inwerken lopen ook zij onnodige risico's op de werkvloer.
Met een interne audit krijgt u helder inzicht in de werking van uw kwaliteitsmanagementsysteem. QMSS kijkt graag met u mee en vertaal bevindingen naar concrete verbeterpunten die u direct kunt opvolgen.
